公告: 9.15.2021重要通知更新: 关于国内部分地区因疫情影响暂停派送的通知 - 尊敬的新华用户: 由于国内新一轮疫情的影响,部分地区快递派送时效将有... 更多公告
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会员须遵守以下条款

新华会员一旦使用新华服务,则视为接受以下所有条款。如若有任何疑问请随时联系新华客服人员。

 

1. 包裹交寄

1.1 包裹资料填写

新华将会为每个会员提供高质量的国际快递服务。收货人信息需由会员自己填写,一经确认则不可修改。新华不承担由于收货人姓名、联系电话、地址等信息填写不全、不清晰、错误导致的包裹延误、损坏及丢失。

提交国际快递清单时,会员需如实提交国际快递包裹内物品信息。如: 物品类别、数量、规格、价值等。

请务必提供真实准确的身份证复印件,比如:收件人是谁,就要提供谁的身份证复印件。如帮助亲戚朋友代运,则收件人也需要和上传的身份证相符。如因为身份证问题产生的关务纠纷,我们将尽量帮您解决。但造成的后果,我们无法负责。

1.2 包裹限寄和禁寄物品

会员使用国际快递服务时,应当遵守国际法规。新华将不对“违法品”提供任何形式的运输服务, 如出现违法物品, 新华将移交相关法律机关处理。寄递的物品违反禁寄或限寄规定,经主管机关没收或依照有关法规处理的,新华无法承担任何责任。

新华代理美国邮局(USPS)、DHL和 FEDEX寄件渠道。新华交接包裹给对方后,将由对方公司承接包裹邮寄服务。各项邮寄规则、各项服务细节、理赔均需要根据上述公司自身规定进行。将客户也需了解各收件国家海关信息,新华不承担包裹海关清关相关工作,需寄件人、收件人与当地海关配合处理。

新华特快专线会配合USPS 的政策,发往中国包裹禁止邮寄以下物品:

Country Conditions for Mailing — China

· Prohibitions

· Arms, ammunition, weapons.

· Articles in hermetically sealed, nontransparent containers.

· Chinese currency.

· Coins; banknotes; securities payable to bearer; traveler’s checks; gold, silver, platinum, manufactured or not; precious stones; jewelry; and other valuable articles, unless sent as an insured post.

· Manuscripts, printed matter, photographic negatives, gramophone records, films, magnetic tapes, video tapes, etc., which could do political, economical, cultural, or moral harm to the People’s Republic of China.

· Meat and meat products.

· Perishable infectious biological substances.

· Radioactive materials.

· Radio receivers, transmitters or receivers of all kinds, walkie-talkies and parts thereof; valves, antennae, etc.

· Used clothing and bedding.

· Wrist-watches, cameras, television sets, radio sets, tape records, bicycles, sewing machines, and ventilators.

2. 新华收到包裹后的操作及处理

2.1 收到会员需要进行国际快递的包裹后, 不会对物品的质量进行任何的检验, 也不承担其责任。

2.2 会员送达新华门店或者仓库的包裹,新华操作人员将依据公司打包加固标准对包裹进行包装,包裹在国际派送过程中发生的任何破损,新华将无法承担责任。

2.3 新华仓库人员保留有对会员包裹开箱检查的全力,以避免包裹混有违禁品或者申报与实物不符的情况。

2.4 新华仓库人员将依照分装表尊对包裹进行包装及分箱处理。

2.5 美国国内的包裹派送物流查询 (如UPS、FEDEX、USPS等) 、发生纠纷等, 需由客户自行联系商家和美国快递处理。若美国国内快递网站上显示包裹已签收, 但我司尚未收到,只按照新华实际签收的包裹为准, 并提供相关服务。

2.6 新华仓库不接收货到付款的包裹、也不接收到付运费的货件。

2.7 由于商家官网或其他发货方少发、错发, 以及寄件人未提供正确收件新华编码或者未在包裹到达仓库之前提前预报好包裹信息导致的包裹短少遗失,新华不承担任何责任。

2.8 货物到达仓库超过30天未提交运单发货或者联系新华客服,视作弃货处理,新华不再承担任何责任。

3. 货物清关派送

3.1 包裹清关后, 将会由中国国内派送公司负责投递,如果出现当地派送公司已经成功派送、签收信息,但是服务上有任何问题或是未收到包裹,请收件人联系该当地派件公司处理。如果包裹一直未签收,也请务必在第一时间联系当地快递查询。

3.2 会员提供不完整或者错误的收件人信息导致的国内派送公司无法联系收件人所产生的重复派送费用,新华将无法负责。

3.3 由于收件地址为偏远地区而产生额外的派送费用,新华无法承担责任。

3.4货物签收注意事项

在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片,快递公司的货件异常签收证明等信息, 通知新华客服人员安排后续赔偿工作。

签收时,无论是家人、门卫(物业管理)、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。货物的正常签收标志快递全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,一律不予处理。新华将不承担责任。

4. 新华保险服务

此项服务以自愿为原则。在本网站填写新华快递运单时,在“保价金额”处填写上需保价的金额。

新华专线保费=保价金额*2%,如$4=$200 x 2%,保价金额应与包裹内件实际价值一致,最高不得超过实物价值+运费, 每个包裹保价金额最高限额为1000美金。

*新华专线每个包裹的最低保费为2美金。

对于已入库未发出的货物的保价如有修改诉求,请客户务必以书面形式提交予客服人员,其他形式不予受理。

易碎品如:各种显示屏、陶瓷制品、玻璃制品、水晶制品、石英(石膏)制品、玉石/玉器等石制品、工艺品及其他(奶粉、蛋白粉、液体保健品及纸质包装物品等),购买保险也只针对丢失,短少等情况进行理赔,将不会对物品破损进行理赔。

友情提示!

因快递行业的特殊性,运输途中难免会偶尔出现丢货或短少现象,为了保证您货物的安全性,对于价值比较高的贵重物品,建议您选择保价(新华特快线路未事先购买保险,则不予任何赔偿)。这样,可以最大程度的保障您的利益,谢谢合作!

5. 新华理赔

5.1 丢失理赔

5.1.1国外快递将包裹交付仓库后出现问题

如果美国快递正常交付货物给新华仓库,而货物在新华仓库发生丢失,我们会尽量帮助客人找到。没找到的话,如包裹未购买保险, 则按照运费三倍,上限100美金进行赔偿,同时需要对比购物小票,在三者中取最低值进行赔偿。如包裹购买了保险,我们将按照保价金额进行赔偿。但如果保价金额和物品实际发票金额不符,我们将在两者中取低进行赔偿。赔偿金额不会高于物品实际发票金额+运费。

如果有客户下单到DE仓并且要求纽约自取的,自DE仓签收后到纽约客户自提前,如发生遗失,则将按物品实际发票金额和100美金取低赔偿。

5.1.2 国外快递未将包裹顺利交付仓库

因美国当地商家有时候系统会出现问题,以及美国境内快递有时候比较混乱,有可能出现货物送错或没有派送等情况,进而导致货物丢失或损坏。请自行发邮件给美国快递公司或者联系购物网站解决。一旦出现这种情况,新华可以本着人道主义精神协助新华客户联系美国快递,但仅能提供美国本土电话沟通帮助,无法做出理赔。

5.1.3 包裹出库后发生遗失

保价货件我们将按照保价金额进行赔偿。但如果保价金额和物品实际发票金额不符,我们将在两者中取低进行赔偿。赔偿金额不会高于物品实际金额。

未保价货件理赔金为运费三倍,最高上限为100美金。理赔金额将不会高于物品实际价值。

丢失理赔不包含税费赔偿;客户拒签的包裹也不在丢失理赔范围内。

5.2 破损包裹理赔处理

货件发生损坏, 易洒易碎易损的货物(如奶粉、蛋白粉、玻璃制品、化妆品等)及连带物品的损失,参照快递协会规则,不予理赔。保险的原则是保丢不保破损、变质。比如:整体易碎材料组成的货物,我们只能妥善帮您包装,但是无法保证不破碎,如收到货物破碎,将不计入理赔政策中;经运输会出现变质、融化的物品(如口红、软糖、胶囊等)也请斟酌是否寄送,也不列入保险理赔范围。

5.3 理赔金返还方式

理赔金不可提现,将作为邮寄抵扣运费使用。

6. 索赔方式及索赔时限

6.1 包裹正常交付仓库后,仓库人员确认丢失,未能入库或入库后未能出库。自确认丢失之日起三个工作日内向新华提出理赔请求,逾期不予受理。

6.2 包裹出库后,持续清关未出,90天后客户可在七个工作日内提出理赔申请,逾期不予受理。

6.3 自非正常签收之日起七个工作日内收集相关遗失证据,向新华提出理赔请求,逾期不予受理;

6.4 客户申请理赔方式为邮件。请客户可填写《客户理赔申请表》、购物网站订单截图或购物发票、快递公司的货件异常证明、货件内外包装破损照片、发生问题的备注说明等, 提交至service@xheusa.com,联系客服协助理赔。【倘若提供凭证不足将不受理赔付】

6.5 新华快递在受理索赔之日起14个工作日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。

7. 免责声明

因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不清晰或不完整等;因而造成无法联系收件人、重复配送所产生的费用及相关的后果;

客人应如实自主申报货物,不要存有侥幸心理。海关要求的是单证相符,所以如实申报将成为您的货物是否能够顺利抵达您府上的关键。如您违反海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等;

投交时包裹封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的。

当国内派送单被正常签收后,您所反映的一切问题将不再被受理。比如:货物短少,包装破损等。建议在您签收前就一定打开包裹验视。

物品退货或转寄至其他快递、转运公司导致的丢失,破损;

由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。

包裹在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误,我司不予以赔偿。

新华快递不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。

如发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致包裹派送延误、损坏或遗失,在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任。