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注册账户及填单

如何在官网注册账号?

您可以通过登陆我们的官网www.xheusa.com 通过邮箱注册您的新华账号。您的新华编码就是您在我们新华的标识。

为什么我注册账号了,但是没法填写运单,一直让我维护个人信息?

注册账号后,还有一步就是要完善您的个人信息,绑定手机号,如果没有填写完整的话,就没有办法填写运单。

怎么填写预报单呢?

详细请注册账户后,点击“我要寄件”您将会看见页面上方有“新手教程”

关于收费

如果包裹中既有A类又有B类,怎么收费呢?

如果包裹中既有A类又有B类,会以B类计费。所以建议如果包裹很重的情况下,将同类物品放一起相对划算。

什么是体积重/抛重?为什么有体积重的包裹,运费好像贵很多?

体积重定义请参考新华快递官网 “帮助中心”--“名词解释”

一般情况下,如果物品的实际重量和物品的体积重相差太多,我们会收取一些体积费。因为航空公司是按照体积重收费的,也就是抛重。比如说,您要寄行李箱、婴儿座椅等,我们就需要收取半抛的费用。

半抛公式如下:

半抛重量= {箱子的体积重(箱子的长*宽*高/139)+箱子的实重}/2

得出的半抛重量将会作为包裹计费重量

关于保险与理赔

我要怎么买保险?

请参考新华官网“服务方案”--“保险、理赔与免责”第4点

如果我的包裹丢了,新华会如何赔付我?

请参考新华官网“服务方案”--“保险、理赔与免责”第5、6点

关于寄件流程

如果我人不在纽约州,可以直接通过商家官网买东西寄到你们仓库转运回国吗?

可以的。在商家官网下单寄到我们仓库。寄到仓库的收件人信息需要备注你自己的新华编码。然后还需要在我们官网填写好你的包裹的tracking number(即美国境内追踪号), 仓库收到包裹将会根据包裹的追踪号扫描匹配入库操作。

如果我人不在纽约州,手上有很多包裹,要寄给不同人,怎么通过新华转运回国呢?

如果手头有很多包裹要分别寄给不同人的话,需要你分别在自己的新华账户里预报给不同人的包裹。并且将单号和每个包裹匹配好。然后将这些包裹都统一装进大箱子里,通过美国境内快递寄给我们。仓库收到您的包裹后,会对每一个包裹一一入库处理。

你们有合作的美国境内快递吗?

有。如果想要通过我们协助开具美国境内快递单子寄包裹到仓库转运,请联系我们的客服。需要提供给我们的客服您的完整地址、箱子尺寸以及重量。

其他问题

海淘客户在美国购物需要支付哪几块费用?

1.商品本身的费用:即商品在海外网站的价格;

2.海外本土境内运费:运费是您订购的商品从海外网站发往新华仓库的运输费用(一般网站都会有消费满多少金额就免邮);

3.消费税:美国当地的税费政策规定缴纳;

美国本土运费与消费税,这两项费用不是必须的,也可能没有!纽约不是免税州,但也有很多网站或者货类发纽约是免消费税的,可以用新华纽约地址模拟下单,最后付款之前能看到是否需要消费税;

4.国际运费或增值服务费:新华将您的包裹运输到国内的国际运费或其他增值服务费。

5.海关关税:如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围,这部分的费用可能不用支付。

美国本土快递的重量和实际入库不一样?

如发生购物商家使用(UPS、FedEx、USPS等)美国当地快递公司运送到新华收货中心、代收点,假如出现与我们入库的重量差距太多时,请尽快直接联系我们服务人员查询是否有发生问题,我们会在货物自美国发出前确认客户包裹在进入新华仓库前的完整性。

关税与关务

发往各国包国依据当地国家货物入境规定申报;

中国邮件进境物品相关规定,请参考海关总署网站:

http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx

详细问题,欢迎联系我们客服人员,我们将提供专业与细心的协助说明。